1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сервис (Сервис Онлайн Доктор) – программный комплекс (информационная система, Сайт onlinedoctor.ru, Мобильное приложение «ММТ Про-2» и т. п.) по предоставлению канала связи между Пользователями и Медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских Услуг Пользователям (Пациентам) в сети Интернет. Сервис позволяет оказывать Услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения, хранить персональные данные Пользователей (Пациентов), необходимые для оказания Услуги, и (при наличии такого функционала) записаться в Медицинские организации на очный прием к Врачу, для прохождения лабораторных исследований, инструментальной или функциональной диагностики, в том числе КТ/МРТ и т.п. Информационная система, входящая в состав Сервиса, относится к типу иных информационных систем, создана на базе программного обеспечения «ММТ Про-2» (первоначальная версия подтверждается свидетельством о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2016661187 от 03 октября 2016 года). Исключительные права на программу для ЭВМ «ММТ Про-2» принадлежат Обществу с ограниченной ответственностью «Мобильные Медицинские Технологии» (ООО «ММТ», ОГРН 1137746756883). Исполнитель использует программу для ЭВМ «ММТ Про-2» на основании простой (неисключительной) лицензии. Исполнитель обеспечивает техническое и административное обслуживание Сервиса. При использовании телефонной связи Телемедицинские услуги могут быть предоставлены в ограниченном объеме.

Регистрация в Сервисе – осуществление Пользователем действий, направленных на создание Учетной записи и подключение к Сервису. При регистрации Пользователю присваивается уникальный номер Пользователя и создается Учетная запись. Регистрация осуществляется (а) Пользователем самостоятельно либо (б) Владельцем / Администратором Сервиса при оформлении Программы обслуживания в отношении Пользователя. Владелец либо Администратор Сервиса оказывает помощь Пользователю в регистрации на Сервисе в случае, если по техническим причинам Пользователь не может осуществить регистрацию самостоятельно.

Авторизация в Сервисе – идентификация Пользователя для использования Сервиса (Сайт/Мобильное приложение) в результате ввода Пользователем на Сайте / в Мобильном приложении пары «Логин + Код подтверждения / Пароль», известных Пользователю и хранимых им в тайне, обеспечивающих доступ к Сервису. Первичная Авторизация осуществляется посредством ввода пары «Логин + Код подтверждения». Для последующей Авторизации с помощью пары «Логин + Пароль» Пользователь может самостоятельно в Личном кабинете установить Пароль для последующей Авторизации.

Личный кабинет (Учетная запись) – индивидуальный раздел на Сайте и в Мобильном приложении, доступ в который осуществляется Пользователем после Авторизации в Сервисе, содержащий совокупность данных о Пользователе (Пациенте), в том числе персональных, и служащий для совершения действий в рамках Сервиса от имени Пользователя. Учетная запись создается в момент Регистрации в Сервисе.

Медицинская услуга (Услуга) – платная медицинская услуга, оказываемая Пользователю (Пациенту) Медицинской организацией в форме очного приема (осмотра, консультации), в том числе прохождение лабораторных исследований, инструментальной или функциональной диагностики, КТ/МРТ и т. п., организация оказания которых (направление и запись на прием (осмотр, консультацию), прохождение лабораторных исследований или функциональной диагностики, КТ/МРТ и т. п., передача и хранение медицинской документации, оплата Услуг и т.п.) осуществляется с использованием Сервиса, а также в форме Телемедицинской консультации. Объем и форма оказываемых Медицинских услуг определяются функционалом Сервиса на момент запроса Пользователя на оказание Услуги и (или) Программой обслуживания Пользователя. Медицинские услуги входят в перечень медицинских услуг по диагностике, профилактике и лечению, оказываемых населению, реализация которых независимо от формы и источника их оплаты не подлежит обложению налогом на добавленную стоимость согласно Постановлению Правительства РФ от 20 февраля 2001 года № 132.

Телемедицинская консультация – платная Медицинская услуга в форме консультации в режиме реального времени или в режиме отложенной консультации, оказываемая Пользователю (Пациенту), дистанционно с использованием Сервиса в соответствии с порядками оказания и стандартами медицинской помощи в части, не противоречащей Приказу Минздрава России от 30 ноября 2017 года № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий». Услуга оказывается в целях профилактики, сбора, анализа жалоб пациента и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием здоровья пациента, а также принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации). В рамках Услуги в соответствии с Приказом Минздрава России от 30 ноября 2017 года № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» Врачом не может быть поставлен диагноз (в том числе предварительный) и назначено лечение; постановка диагноза и назначение лечения возможны только на очном приеме (осмотре, консультации).

Медицинская организация – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), обладающее необходимыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации лицензиями на осуществление необходимых видов медицинской деятельности, прикрепленное к Сервису и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса.

Врач – физическое лицо, являющееся медицинским работником Медицинской организации, имеющее высшее профессиональное медицинское образование, сертификат специалиста по определенной медицинской специальности (или свидетельство об аккредитации), участвующее в оказании Услуги.

Программа обслуживания – комплекс Услуг, оказываемых Пользователю (Пациенту), с использованием Сервиса.

Администратор Сервиса – Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИЦИНСКИЕ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ» (ОГРН 1197746531080), которому принадлежат права на использование Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии и которое осуществляет администрирование Сервиса.

Владелец Сервиса – правообладатель исключительных прав на Сервис, Общество с ограниченной ответственностью «Мобильные Медицинские Технологии» (ОГРН 1137746756883).

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Медицинская организация на основании обращения Пользователя в рамках Программы обслуживания, оформленной по оплаченной Программе, оказывает ему либо лицу, законным представителем которого он является (Пациенту), Услуги с использованием Сервиса.

Обязательное условие предоставления Телемедицинских консультаций:

• - идентификация Пациента в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) (портал Госуслуг). Идентификация с помощью ЕСИА (портала Госуслуг) осуществляется в Личном кабинете посредством разрешения сайту Госуслуг передать данные Сайту с переадресацией на сайт Госуслуг и автоматическим возвратом на Сайт. При отсутствии предварительной регистрации Пользователя в ЕСИА (портале Госуслуг) в окне для введения авторизационных данных Пользователю будет предложен переход в раздел для регистрации. Регистрация в ЕСИА (на портале Госуслуг) осуществляется Пользователем самостоятельно. Инструкция по регистрации размещена на Сайте;
• - подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (далее – «ИДС») после идентификации в ЕСИА (на портале Госуслуг) простой электронной подписью либо с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи.

Пользователю (Пациенту) можно обращаться в чате «Отдел заботы» или по телефону 8 800 333 2800 по следующим вопросам:

• - если возникли сложности с Регистрацией в Сервисе;
• - если возникли технические проблемы во время Телемедицинской консультации;
• - если не удается самостоятельно записаться к Врачу;
• - если нужно записаться / отменить или перенести запись/оказание Услуги;
• - если он не знает, к какому Врачу записаться;
• - если необходимо отправить документы или передать информацию Врачу-куратору;
• - по вопросам назначений на очные Услуги;
• - по любом медицинским вопросам, которые будут переданы Врачу-куратору.

Порядок, количество и время оказания Телемедицинских консультаций определяются Программой обслуживания, к которой прикреплен Пользователь (Пациент). Телемедицинские консультации оказываются с использованием видеосвязи, аудиосвязи, путем обмена сообщениями и файлами, а также по телефону (после запроса через Сайт либо звонок по номеру +7 800 333-28-00).

Пациенту предоставляются Телемедицинские консультации по всем вопросам, за исключением: вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пациентом дистанционным способом; вопросов, для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) - при ее отсутствии.

Пациент до оказания Телемедицинской консультации предоставляет Врачу информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных им заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, пересылает Врачу скан-копии необходимых документов с использованием Сервиса через Личный кабинет.

При оказании Телемедицинских консультаций, в том числе при установлении необходимости проведения очных консультаций, диагностических обследований, Врач информирует Пациента о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.

По итогам оказания Телемедицинской консультации Врачом составляется письменная рекомендация (заключение) для Пациента, которая размещается и хранится в Личном кабинете.

Телемедицинские консультации оказываются Врачами, сотрудниками Медицинских организаций добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства и учетом специфики оказания Медицинских услуг дистанционным способом.

Телемедицинские консультации в форме срочной консультации оказываются Пациенту в режиме 24/7 в течение 3 (трех) минут после подачи заявки дежурным врачом в течение времени оказания услуг, предусмотренного Программой обслуживания, к которой прикреплен Пользователь (Пациент).

Телемедицинские консультации в форме консультации по записи оказываются Пациенту Врачом (профильным специалистом) только в заранее указанное при записи время и в количестве, предусмотренном Программой обслуживания, к которой прикреплен Пользователь (Пациент).

Связь Пациента с дежурным врачом при срочной консультации осуществляется следующим образом:

• - Пользователь (Пациент) отправляет Запрос на оказание Медицинских услуг после Регистрации на сервисе и ввода кода активации Программы.
• - Свободный дежурный врач, находящийся в данный момент в системе (онлайн), связывается с Пользователем (Пациентом) с использованием Сервиса либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Пользователя, указанного при регистрации на Сайте.
• - Происходит соединение дежурного врача с Пользователем (Пациентом) и начинается оказание Услуг. Время ожидания Пользователя (Пациента) составляет не более 5 (пяти) минут.

Связь Пациента с Врачом (узкопрофильным специалистом) при консультации по записи осуществляется следующим образом:

• - Пользователь (Пациент) выбирает нужного ему Врача на странице «Врачи», затем выбирает дату и время приема и отправляет Запрос на оказание услуг с использованием Сервиса. Также Пользователь (Пациент) может позвонить по номеру телефона 8 800 333-28-00, дождаться ответа оператора колл-центра и попросить записать его к специалисту по записи.
• - В зарезервированное Пользователем (Пациентом) время в графике Врача происходит соединение Врача с Пользователем (Пациентом) и начинается оказание Услуг.

После подачи заявки на консультацию с дежурным врачом или при консультации по записи в зарезервированное время Врач пытается связаться с Пользователем (Пациентом) всем доступными способами (звонок по видео или аудио, посредством чата, посредством звонка на мобильный телефон) в течение 15 (пятнадцати) минут. В случае если Пользователь (Пациент) за этот срок не ответил ни по одному из способов связи, Услуга будет считаться оказанной.

В случае если после отправки Запроса Пользователь (Пациент) захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Администратора Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте, либо через Личный кабинет, либо путем набора номера +7 800 333-28-00, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени оказания зарезервированной Услуги.

Направление на очные Услуги выдаются при наличии показаний в соответствие со стандартами и клиническими рекомендациями оказания медицинской помощи. Если Врач после оказания Телемедицинской консультации направит Пациента на очную Услугу, то представитель Сервиса связывается с Пациентом для организации получения Услуги: формирует запись на очную Услугу, а также формирует и направляет гарантийное письмо в соответствующую Медицинскую организацию. После подтверждения получения гарантийного письма (срок согласования приема может длиться до 3 (трех) дней, но, как правило, не превышает 24 (двадцать четыре) часа), Пациент с помощью Сервиса уведомляется о готовности Медицинской организации принять его и оказать ему Услугу, получает инструкцию по подготовке к приему и копию гарантийного письма. Срок действия выданного гарантийного письма - 30 (тридцать) календарных дней, если на гарантийном письме не указан иной срок действия.

После очного приема Пациент прикрепляет результаты исследования (диагностики) или заключение Врача (фотографию или скан-копию) в чат «Ассистент». Лабораторные исследования, сданные в сетевых лабораториях, присылать не нужно, они поступают в Личный кабинет автоматически.

После прохождения лабораторных исследований и получения результатов, необходимо снова связаться с врачом – дежурным терапевтом или узкопрофильным специалистом для консультирования, обсуждения показателей и дальнейшего плана действий для полного выздоровления или ремиссии (в рамках и сроках Программы обслуживания Пациента).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель:

• - обязуется оказывать Услуги добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства РФ, с учетом специфики оказания Услуг с использованием Сервиса;
• - обязуется предоставить в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
• - обязуется обеспечить Пользователя доступной и достоверной информацией, необходимость предоставления которой установлена Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», порядками оказания и стандартами медицинской помощи, а также Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• - в случае необходимости оказания Пользователю Услуг, не предусмотренных Программой обслуживания, обязуется предупредить об этом Пользователя. Без согласия Пользователя Исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе;
• - вправе получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;

Пользователь:

• - вправе получать Услуги в соответствии с условиями приобретенной Пользователем на условиях Программы обслуживания;
• - обязуется обеспечить технические требовании к подключению к Сервису, предусмотренные настоящей Памяткой.

Доступ к Программе обслуживания считается предоставленным Пользователю на Период действия Программы в полном объеме с момента передачи сертификата на обслуживание на сервисе Онлайн Доктора работодателем Пользователя. По истечении Периода действия доступа к Программе обязательства Исполнителя в рамках Программы считаются выполненными перед Пользователем независимо от того, было ли затребовано Пользователем соответствующее исполнение по Договору в Период действия доступа к Программе, а также независимо от фактического количества полученных с использованием Сервиса Услуг в рамках Периода действия Доступа. Незатребованные Услуги по завершении Периода действия доступа к Программе сгорают.

4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя: персональный компьютер (ноутбук), мобильное устройство.

Оборудование Пользователя, с помощью которого планируется оказывать Услуги, должно соответствовать следующим требованиям.

При использовании персонального компьютера (ноутбука): подключенная к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024х720 (если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи), подключенный к компьютеру микрофон (если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи), операционная система MS Windows версии не ниже 7 или Mac OS X. Интернет-браузер Яндекс браузер (рекомендуемый), Google Chrome, Mozilla Firefox последней версии, канал доступа в Интернет не ниже 5 Мбит/сек.

При использовании мобильного устройства: iOS 12.0 или более поздняя версия, Android 4.1 jelly bean или более поздняя версия.

В случае если оборудование Пользователя не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг с использованием Сервиса является невозможным по вине Пользователя.

Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. ООО «МИРТ» и Медицинская организация не несут ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую из-за несоответствия оборудования Пользователя.

Исполнитель перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя на соответствие требованиям, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых и финансовых последствий и обязательств для Исполнителя.

В случае оказания Услуг с использованием персонального компьютера (ноутбука) Пользователь получает доступ к Услугам непосредственно на Сайте, загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер (ноутбук) Пользователя не требуется. В случае оказания Услуг с использованием Мобильного устройства Пользователю необходимо установить на телефон Мобильное приложение (специальную программу) через App Store или Google Play.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к оказанию медицинской помощи, разрешенной на территории Российской Федерации.

Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.

Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых Врачу при получении Услуги, а также за информацию, загружаемую (вносимую) в Личный кабинет.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты info@onlinedoctor.ru, через Личный кабинет, а в случае необходимости по запросу Исполнителя также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 7 Памятки.

В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:

• - предмет и основание претензии;
• - дата и время оказания Услуги.

Срок рассмотрения претензии Пользователя - до 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения.

Если споры между Пользователем и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством.

7. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕДИЦИНСКИЕ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИИ» 115035, МОСКВА ГОРОД, САДОВНИЧЕСКАЯ УЛИЦА, ДОМ 72, СТРОЕНИЕ 1, Э/ПОМ/К/ОФ 1/III/5/Б1П, ОГРН: 1197746531080, Дата присвоения ОГРН: 28.08.2019, ИНН: 9705136328, КПП: 770501001.